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互联网家装仍缺乏可信度

发布时间:2016-07-29 11:42:58来源:北京晨报

 互联网家装自从2015年迅速蹿红后,今年雨后春笋般的势头大大收敛,互联网装修公司的新兴速度放缓,市场逐渐进入洗牌期。经过一年多的市场检验,互联网家装早已从前期的烧钱赢口碑,发展为如今靠设计水平、施工技术、售后服务等实质性服务取胜的阶段。经过这么长时间的发展,北京市场的消费者对于互联网家装的认可度怎样?互联网家装有哪些优势?又存在着哪些短板?消费者对于目前推出的互联网家装模式接受度如何?

使用传统装修公司居多

调查结果显示,目前,就北京 市场而言,在装修时使用传统装修公司的仍占据多数,其中有48.61%的消费者使用传统装修公司进行装修,而使用互联网装修公司或平台的占29.56%还 有21.83%的消费者使用装修队。不过有近八成的消费者表示,愿意尝试互联网家装公司或平台。

对于现阶段使用互联网装修公司或平台较 少的原因,从调查结果来看,主要集中在四个方面。其中担心工程质量问题排在第一位,占58.33%;其次担心施工出问题不好解决占40.28%;第三则是担心工人的施工能力不高,此原因占38.89%;第四是担心报价与实际出入太大,占比33.33%。

互联网家装可开发市场大

作为“后起之秀”的互联网家装,借着互联网+的东风在装修界分出一部分客流,与传统家装公司分割市场蛋糕。在此次调查中,48.61%的调查者处于 30-40岁,关于“房屋装修会选择哪种途径”,其中有42.25%的调查者表示会考虑互联网装修公司,36.33%的调查者则选择传统家装公司。 21.42%则会通过朋友介绍进行装修。

从调查结果可以看出,选择互联网家装的消费者以年轻人为主,对于吸引消费者考虑选择互联网装修公司及平台进行装修,基本可以归纳为四个因素。报价透明居首位,占63.38%;方便居于第二,占55.56%;价格便宜占52.78%,排在第三;认为 服务周到的调查者则占40.28%。另外,有37.5%的调查者则以尝试新鲜事物的想法而选择互联网家装。

不过,选择互联网装修公司或平台进行装修,消费者的态度偏谨慎。调查结果显示,有34.72%的调查者是通过熟人推荐来选择;28.17%的调查者是通过网页搜索进行对比选择。

家装全包模式受欢迎

为了让装修更省心,目前家装公司以搭配好的套餐模式为主。就北京市场而言,家装套餐模式分为:包清工(业主自购材料,装修公司出工人)、包清工辅料(业 主自购主材,装修公司出工人及辅材)和全包(包主材、辅材及施工)。调查结果显示,有56.94%的消费者选择全包,31.94%的消费者选择包清工辅料,还有11.11%的消费者选择包清工。

随着生活节奏的加快,时间成本就尤为高昂。而装修是一项大工程,从选择装修公司、沟通设计风格、挑选使用材料、监督工程进度等,如果其中的每个环节消费者都亲力亲为,那可谓是劳神伤身。而全包模式就是让装修“轻”起来,整合优质资源,包揽装修前、中、后,在节省时间的基础上努力让消费者省心。消费者也表示,选择全包套餐主要是为图省心省力省时,当然这是基于装修公司品牌实力的考虑上,因为一次装修,十几年都难有大改动,选对装修公司、选好材料很重要。

以价格定家装套餐

互联网家装以全包 套餐为主,计价方式则采用“一口价”的按平方米计算,去年北京市场几乎被“X99/平方米家装套餐”所覆盖,从499元至1299元不等,。从调查结果来 看,对于按平方米计价的家装套餐,27.78%的消费者最高可以接受699元/平方米,有26.39%的调查者最高可接受599元/平方米。高价格的互联网家装套餐,目前北京市场消费者接受度不理想,业内人士分析认为,互联网家装前期打的价格战,已经给了消费者一种既定思维:互联网家装=便宜,所以高价格的家装套餐市场接受度偏低。

从调查中了解,消费者对套餐模式接受度较高,近六成的消费者表示愿意接受家装公司搭配好的家装套餐。不过仍有38.64%的消费者对家装套餐抱着犹疑或担心的态度。有56.94%的消费者认为可选择余地少,45.83%的消费者则是担心其中品牌是“特供 款”,33.33%的消费者担心产品遇到问题时,家装公司和品牌互相推诿,而30.56%的消费者是担心价格有水分。

超六成消费者介意家装增项

装修常被消费者所诟病的痛点,就是增项。调查结果显示,有64.79%的消费者表示介意家装公司增项,有21.13%表示不介意,还有14.08%消费者对此表示无所谓。

对于装修过程的增项问题,有住网北京分公司总经理于明认为,增项主要是由于不少装修公司各个环节的层层转包而引起,一线工人赚不到钱,就会通过增项或者偷工减料。悦装网CFO张栋认为,对于用料及个性化施工报价不能精准预估,导致实际完工和签订合同时的报价差距过大,会导致增项。此外家装企业在营销思路上以低价切入为手段,也会导致更多增项。土巴兔负责人表示,“增项”本身是个比较中性的词,对于饱受诟病的增项,一般是指“恶意增项”,为了避免恶意增项,土巴兔表示可从以下几点进行控制:签合同阶段、标准化施工、标准化的主、辅材。

互联网家装可信度一般

调查结果显示,有45.83%的消费者认为互联网装修公司或平台的可信度一般。有住网于明解释道,新生事物被市场接受,都需要一定的时间和过程,互联网装修也不过才兴起短短几年,而消费者信任感的培养,是需要一段时间的累计来完成的,尤其是针对于像装修这样的低频高客单价的消费过程来说更是如此。这一方面需要互联网装修市场自身的规范和成熟,另一方面也需要勇于尝鲜的人们。

为了增加消费者对互联网家装的可信度,企业从各个环节入手,以求做到最好。土巴兔通过装修保严控施工环节,而且对工人进行层层考核筛选确保施工质量,此外提供两年质保期,防水等隐蔽工程五年质保。齐家网对工程分阶段、分节点进行实时监督,保证工程质量的同时,也在售后服务方面加大力度,推出315投诉直通车服务。有住网对施工工艺、工程质量管控、售后服务方面都建立了相应的机制,免去消费者的疑虑,解决消费者的问题。

褪去光环的互联网家装回归理智

互联网家装异军突起之时,有的号称整合上下游产业链,有的以低价吸睛,有的以逼格为傲,有的在工期上做文章,有的痛批同行软肋。我们听到的声音是“互联网家装让家装价格更透明”、“互联网家装是来革传统家装的命”、“互联网家装攻克了传统家装的痛点”……一时间,互联网家装带着金色光环出现在消费者面前。

实践是检验真理的唯一标准,家居业在密集触网之后,问题来了。越来越多的消费者发现,打着互联网旗号的家装平台依然有太多装修后遗症:价格依然不透明、中间环节依然繁琐,增项依然不少,售后服务依然难保障。而很多家居品牌也陷入网络价格战的无奈之中,后端服务能力的不匹配也令品牌不堪重负。

装修业主的理想是“省心、省事、省钱、省力”,现实却是麻烦事儿一件没少,这样的互联网家装,如何取得消费者的信任?如何能够 得到消费者的青睐?遗憾的是,互联网家装会在很长一段时间内,都将处于这样一个宣传与兑现不统一的黑暗期,这是每一个行业蓬勃发展的灰色地带,不能避免,只能加速完善。尽快完善的诀窍就是了解消费者的核心诉求只有两样儿:质量和价格。唯有在这两项指标上做到无懈可击,方能赢得美誉,赢得市场。

【责任编辑:刘静 】

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