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南阳大印医疗器械公司“工作日记”显“服务升级”

发布时间:2016-05-30 11:25:19来源:河南一百度南阳之窗

明确“服务升级”意义_副本.jpg

河南一百度南阳讯:5月27日,夏风扑面,细雨清新。南阳市大印医疗器械有限公司市场部经理王珣,利用难得的停顿,书写其“工作日记”。这是她在长期工作中养成的习惯之一,利用工作间隙,将每天的工作及所见所闻记录下来,收获点滴进步。只见她写道:“星期五,早有雨。昨天在振兴公司,和刘总经理一起沟通,讨论精密输液器‘体验式’营销效果,他说,客户用后反映良好,想再进一批,扩大体验范围。同时,希望生产厂家多研发质优价廉的器械。我将收集类似意见,反馈给生产厂家,用“管家式”服务,推进事业健康发展。”再仔细翻看,“工作日记”就像一幅画卷,记载了她为工作、为销售流下的每一滴汗水,从市场变化到客户回访,从销售记录到货款回收,从点滴学习到心得感悟,无不印证着一名部门经理的工作业绩。这里,既有成功的经验,又有失败的案例,既有工作收获的喜悦,又有客户流失的无奈,但最终显示的是为客户服务的不断升级。

交流心得_副本.jpg

类似王珣的“工作日记”,在该公司还有不少,他们有一个共同点,就是做事业的有心人,做客户的贴心人,做服务的专业人。

探讨“服务升级”方式_副本.jpg

 “服务无止境”,这是公司全员的共识。面对服务客户的新要求,该公司探索出了一条成功之路:在保持诚信经营、践行企业责任的同时,联手上下游单位,牢固渠道关系,实行一体化服务,将优质优价新产品,及时送给客户,减轻病患痛苦。器械公司还特别对下游客户承诺,实行“管家式”专业服务,即由下游客户提出用货意向,公司将调配资源,形成一个“综合服务包”,解除其后顾之忧。这种服务方式一经推出,即获得客户的一致好评。而公司员工的“工作日记”,正是这种服务模式推进的具体记载和见证。为保证“服务升级”取得实效,他们利用晨会。讲述服务升级的目的、意义,以统一思想,形成合力。他们还将“先进工作者”、“优秀团队”评选与“升级服务”相联系,以营造氛围。同时,他们还要求全员,每天以微信的方式,将工作效果及感悟发送至工作群,用于比学赶帮,励人奋进。为便于前后对照,不少细心的员工,将当天工作记录下来,便形成了“连续版”的“工作日记”。(崔国安  邓梦君)

【责任编辑:王鑫】

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