12306系统故障 乘客事后补取车票要缴纳5元手续费

发布时间:2012-12-28 13:11:01来源:凤凰财经我要评论()
导读:26日,铁道部官方12306订票网站因机房空调系统故障导致了互联网售票、退票改签业务的暂停,多数旅客只能凭借乘车证明上车。更令旅客不满的是,旅客事后取票,则要缴纳5元的取票手续费。游律师表示,乘客可以通过法律途径维护个人权益,起诉铁道部违反合同法的相关规定。虽然个人名义起诉的成本高,但他认为这种做法是有意义的。

12月24日,12306网站就出现因“空调设备故障”瘫痪的问题,而从26日12306购票网站再次瘫痪,晚间恢复了正常。全国各地的旅客在取互联网订的票时,遇到不同程度的困难。北京南站暂停互联网售票、退票、改签业务,网购车票无法取票,只能凭身份证和手机短信的方式上车。更有一部分旅客连身份证也无法识别,只能通过手机短信和身份证在窗口开具乘车证明。在无锡、镇江、南京、福州、上海等地均出现同样的情况。

据一上海旅客反映,26日早6点多,上海虹桥火车站自助取票机全部奔溃无法取票,无值班站长,取票处也无人引导。一时间,许多旅客都茫然不知所措。因技术故障导致的出行不便还可理解,但铁道部在事后补取车票收手续费的做法引起了旅客的强烈不满。多数地方的旅客反映,此次是公差出行,因而须取回车票报销,但他们被铁道部告知,在出发站因故障无法取票的乘客,若要在到达站窗口取票,则要缴纳5元的手续费。

很多旅客不满的表示,此次故障是由12306网站自己的系统问题导致的,给乘客添了麻烦不说,还要反过来收钱,实在没有道理,让乘客为铁道部的错误而买单,这种做法难道合法合理么?

记者采访了律师事务所律师游云庭表示,根据运输服务合同法规定,铁道部应该给乘客出具付款凭证,而这种凭证通常就是乘客取到的车票。12306网站因为技术上的失误和故障无法提供车票凭证,事后异地取票则要收取手续费,给乘客造成不便不仅没有补偿,反而要乘客为铁道部的错误而买单,这种行为不合法。游律师还表示,乘客可以通过法律途径维护个人权益,起诉铁道部违反合同法的相关规定。虽然个人名义起诉的成本高,但他认为这种做法是有意义的。

【责任编辑:宋琰 】
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