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中原银行社旗支行:古稀老人跨省送来感谢信

发布时间:2019-10-07 18:28:33来源:决策探索杂志

决策探索杂志 全媒体记者 刘振伟 通讯员 周青松 潘毅

10月3日,年近古稀的杨大爷颤抖着双手将一封感谢信和两万元现金递到中原银行社旗支行柜员手中,并声音哽咽地说:“闺女,我从河北赶回来,谢谢你们的服务。”

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原来,杨大爷是中原银行社旗支行代发工资客户,退休后长期居住在河北。由于路途遥远,加之年纪大腿脚不便,取工资成了一大难题。支行工作人员了解到这一情况后,多次通过电话、视频形式与老人及家人进行沟通,寻找解决问题办法。老人年纪大听力不好,工作人员就放慢语速同老人沟通;对有关政策也一遍一遍不厌其烦的做好解释。逢年过节,打电话向老人问候;老人生日时,编辑短信向老人祝福。期间,因忘记密码,老人着急的吃不好饭,也睡不好觉。支行得知这些信息后,决定派工作人员赴河北开展上门服务。热情、周到、无微不至的服务,让杨大爷感受到了象家人一样的温暖和关怀。

这只是社旗支行服务工作中的一个事例。今年以来,社旗支行积极践行中原银行南阳分行倡导的"打造有温度的银行"的理念,在服务工作中,坚持"以客户为中心",想客户所想,急客户所急,真诚的服务受到了客户的好评,进一步擦亮了中原银行金融品牌。

【责任编辑:赵丹】

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