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南阳市卧龙联社:全力做好春节柜面服务工作

发布时间:2020-01-13 11:16:27来源:决策探索杂志

决策探索杂志 全媒体记者 刘振伟 通讯员 卢光来

春节临近,农信社各网点进入一年之中最繁忙的时段,为切实保障网点服务效率和质量,南阳市卧龙联社高度重视及早进行部署、合理安排,采取有效措施优化柜面服务,确保节假日前后能够充分满足广大客户需求,增加客户满意度。

增加营业窗口,增设大堂经理。该联社针对春节前夕农民补贴资金、企业单位年终工资、返乡人士存取款需要可能导致的窗口拥挤和“排队难”问题,要求各网点视业务繁忙程度、客流高峰时段开足营业窗口,减少客户等候时间。同时,组织休假员工轮流担任大堂经理,加强对客户的识别引导、业务咨询、疑难解释,对不熟悉操作的客户进行耐心讲解,做好高峰时段的疏导和维护工作。

提高客户识别,维护网点秩序。各网点负责人带头做好营业厅秩序维护工作,引导分流客户,加强客户识别和产品营销、协助柜面业务办理,特别是每日上下午业务高峰集中时段,网点负责人、大堂经理或轮流值班人员在营业厅做好客户分流、业务引导和秩序维护工作,热情耐心解答客户咨询,合理高效利用电子机具设备。

注重业务效率,坚持特事特办。各网点一线柜员加快业务办理速度和效率,在确保服务高质量的情况下,做到“快、准、好”,对特殊业务、授权业务要设置专门窗口,对大额存款、紧急存取现业务等办理紧急业务的客户,及时响应,热心询问,积极协助,快速办理,切实做到以客户为中心;开通军人优先窗口,对老弱病残孕等特殊消费者群体提供人性化服务。

积极宣传产品,提高公众满意。借助春节前后资金流动性强的特点,注重厅堂设计,积极营造传统佳节喜庆祥和的宣传氛围;大堂经理积极主动向客户、尤其是广大返乡农民客户介绍“存款送积分、积分兑奖品”活动、金燕“e”贷系列产品、农信易扫、金燕“e”商、ETC、手机银行、网银等特色产品,加强对现金流和贷款利率优惠政策的反复讲解和着重宣传,提高公众对卧龙联社优惠政策的认知度和满意度。

【责任编辑:赵丹】

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