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省消协公布2018年度受理投诉情况,共受理投诉12544件,投诉解决率近九成

消费者投诉的问题 超五成是质量、售后、合同

制图/杨芳芳

河南商报首席记者 李兴佳 记者 高鹏 郝楠楠

郑州去年哪个月消费者投诉量最大?昨天郑州市市场监督管理局召开的3·15新闻发布会上给出了答案。

我省消费投诉受理情况如何?河南省消协公布2018年度河南省消协组织受理投诉情况,共受理投诉12544件。

去年省消协受理投诉12544件,投诉解决率89.77%

河南省消协公布2018年度河南省消协组织受理投诉情况,共受理投诉12544件,解决11261件,投诉解决率89.77%,涉案金额1621.4万元,为消费者挽回经济损失1661.6万元。

在具体商品投诉中,投诉量居前十位的分别为:服装、鞋、通信类产品、汽车及零部件、厨房电器类产品、装修建材、摩托车助力车及零部件、空气调节产品、首饰、家具。

在服务明细投诉中,投诉量居前十位的分别为:移动电话服务、健身服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工服务、网络接入服务、公用事业服务、餐饮服务、住宿服务、社会服务、洗涤染色服务。

去年郑州工商系统12315受理投诉、举报6.2万余件

郑州市市场监督管理局党组成员王金辉说,去年郑州市工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计19.8万多件,同比增长9.58%。其中,受理投诉、举报共计6.2万余件。截至去年12月底,已处理投诉4.8万余件,投诉涉及争议金额3276.64万元,挽回经济损失金额2305.27万元;已处理举报1.3万余件,案值115.57万元,罚没金额102.68万元。

从12315热线电话受理情况来看,2018年3月份、11月份分别受“3·15消费者权益日”及“双11”的影响,投诉量较其他月份高,2月份因春节影响投诉量最低。

郑州商品住宅小区物业满意度排全省第四

河南省消协首次发布了《河南省商品住宅小区物业管理服务调查分析报告》。其中显示,全省物业基础物业管理服务满意度得分为69.2分,服务整体水平偏低。

此次调研共涉及132个商品房小区,124个物业管理服务企业,共完成2242份有效问卷。本次报告显示,不同城市之间基础物业服务综合评价得分差异较大。漯河市基础物业服务满意度得分最高,为88.7分。其次为新乡(78.9分)和开封(76.2分),郑州以74.6的得分位居第四。

基础物业服务主要存在的问题中,车辆停放混乱成为物业管理服务最主要、最突出的问题,42.7%的业主表示物业公司对车辆停放的管理较差,也是各类服务中满意度得分最低的一项。

【责任编辑:张怡 】 【内容审核:李敏雪 】 【总编辑:甄慧敏 】
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