郑开·森林半岛小区物业竟能给业主定“优质、非优质”？

物业竟能给业主定“优质、非优质”? 开封郑开·森林半岛回应称属于误会，对业主的服务不会有差别

□大河报·大河客户端记者郑松波文图

有媒体日前报道，开封大宏物业服务有限公司将郑开·森林半岛小区的业主分为优质业主和劣质业主，小区6000余名业主，只有500名左右为优质，其余都是劣质，而且业主不能对物业有异议，否则会被“踢”出优质业主群。事情真的如此吗?7月11日，大河报·大河客户端记者来到位于开封新区的郑开·森林半岛了解详情。

缘起：总裁助理一“石”激起千层浪

郑开·森林半岛是开封新区开发较早的楼盘，紧邻大宏万达广场和汴西湖，属于开封市较为知名楼盘。引起将业主划分等级争议的，缘自河南大宏集团总裁助理文惠远在微信群中的一段发言。

“大家好，我是大宏集团文惠远，也是咱们小区10期业主。物业公司组建这个群的初衷，就是为了感谢我们这样的‘优质’客户，能够为我们的业主提供更多的便利和福利。目的是使大家能够得到更好的服务，以区别其他业主。由于此群是初创，我们的许多超值服务还没有推出，请大家耐心期待。我们的目的是优质业主就要得到优质服务。祝福大家!”

此事经网络报料后，有网友提出，按此说法，在群里的500名左右业主就是优质业主，那么不在群的5000多户自然就不是优质业主了，优质业主能够享受到很多超值服务，自然非优质业主就不能享受。

探访：业主对物业有诸多不满也有业主夸物业

7月11日，记者来到郑开·森林半岛采访。在北院的健身区，几位业主都表示“自己应该是劣质业主”，问其原因，他们表示不清楚，不过业主们纷纷表达了对物业的意见。

一位女士说：“我们小区电梯安装有层控系统，但这个层控只能到达自己居住楼层，想到其他楼层区就很不方便。”

另一位女士说：“小区很多单元门都坏了，跟物业反映也没人管。还有一次36号楼的电梯被水泡后出现故障，业主向物业公司反映，物业公司答复说热力公司的赔偿没有到位，没法修。另外高层住宅的二次增压水箱常年没有清洗，卫生状况很差。”该业主还展示了二次增压水箱的照片。

其他的业主还提出，使用小区地热水一年需要缴纳800元的水费，使用中却经常停水。小区存在安全隐患，摄像头监控存在很多死角，小区水系不能及时清理等。

还有业主说，业主的素质的确存在差别，物业这种做法是变相鼓励素质较高的业主。比如小区水系里原来养的有鱼，有些业主去捞，慢慢没有了。小区管理不仅是物业公司的事儿，也和业主素质息息相关。

46号楼的芦女士说：“物业虽然有一些不足，但是也有做得好的地方，比如我们楼管闫瑞，业主有什么问题跑得非常快，很多问题都能很快解决，人也非常热心。楼栋曾经失过一次火，物业公司十几个保安第一时间赶到了现场，避免了更大的损失。”

不过，对于物业将业主分为优质和劣质一事，众多业主都表示难以认同。刘先生说，小区不交物业费的业主只是少数，其中一些是因为和物业有纠纷没有解决而拒交物业费，比如他的一位朋友在地下室存放了一些高档酒，因为地下室渗水，全部泡了。找物业讨要说法一直没有解决，因而没有缴纳物业费，并不是故意不交或者恶意拖欠。

解答：业主反映的问题许多正在解决

在森林半岛南院，记者找到了一位不愿意透露姓名的物业公司经理。针对业主反映的一些问题，他做出了解释。电梯问题已经整改，不分层控制，只要刷卡就可以使用，这个很快就会实施。

二次供水的水箱他们按要求每半年清洗一次，有专门检测的机构出具的检验报告。他还向记者出示了12期生活水泵房整改完毕之后的照片以及一、二、三、五、十、十二期的二次供水检验报告，证明自己的说法。

目前小区电梯大部分已使用5~10年，达到大修年限，根据小区现状，大宏物业建议申请维修基金对小区电梯进行大修，对监控系统进行优化等措施，以确保电梯和监控设备能够正常运行。

该经理说，物业管理难免会出现一些问题，只要是业主合理的意见，他们一定会采纳。

回应：属于误会，对业主的服务不会有差别

大宏集团副总裁文惠远在接受媒体采访的时候解释说：“之所以提出优质业主的概念就是想给大家做一些福利，就是说能正常缴物业费的这些业主给他们提供一些福利，比如(购买)什么什么东西优惠等，这是我们的初衷。至于有业主反映的，我也缴纳物业费了，为什么没在这个群里，我认为，这是另外一个范畴的问题。”

他还进一步解释说，他说的提供更好的服务是拔高，大家都是业主，都是要提供服务的，而对这些(优质)业主，物业要拔高，做更好的服务。他还表示，业主群是公开、开放的，每天都在增加人。文惠远对业主的误解表示了歉意。

关于将业主分为优质和劣质的做法，那位不愿透露姓名物业经理说：“这其实并不存在，是业主们的误解。”他介绍，之前，小区业主曾经自己建立了3个微信群，管理者也都是业主，但是这些微信群出现了一些问题，比如散布不实信息、乱发广告，甚至出现人身攻击、言语辱骂等问题，后来大宏为了规范管理，方便与业主沟通，就建立了官方微信群——“宏客汇”，因为群还在建立中，有的业主被拉进来了，有的业主还没有，并不是没有加入这个群，就是劣质业主。这个群由物业公司专人管理，如果出现言语不当、人身攻击等行为，按照群规，有不当行为者会被清理出群。他表示，物业对业主提供的服务都是一样的，因为这个没法区别，所以不存在优质业主的服务更好，劣质的服务就少或者低一说。