“和顺中原”一站式多元解纷机制 惠民更便捷

大河报·大河客户端记者 吕高见

“‘和顺中原’一站式多元解纷机制，真是给我们老百姓带来了方便。”12月13日上午，郑州市中原区居民秦女士说。

一站式矛盾纠纷多元化调解，给老百姓带来了实惠

秦女士所说的“和顺中原”一站式多元解纷机制是中原区正在全区推进的矛盾纠纷多元化解体系，该机制是在中原区委统一领导下，由区委区政府制定下发《关于建立健全一站式多元化纠纷解决机制的通知》确立下来的。

“和顺中原”一站式多元解纷机制旨在合理配置社会资源，通过完善调解、仲裁、行政复议、诉讼等形式的有机衔接、相互协调，着力构建覆盖城乡社区、各行各业的纠纷化解网络，提升各级各类调解组织依法化解纠纷的能力和水平，力争实现“矛盾纠纷不上交，调处重心向下移”，切实推动社会治理方式和治理体系创新，形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，将更多的矛盾化解在萌芽，将更多的纠纷解决在基层。

大河报·大河客户端记者了解到，借助互联网和手机双重载体，“和顺中原”一站式多元解纷机制下，还搭建了“和顺中原”ODR多元纠纷化解平台，设置登录网址及微信小程序，实现方便快捷登录使用。

该平台设置在线咨询、在线评估、在线调解、在线诉讼等法律功能模块，兼具电话通讯、视频通话、自动生成笔录协议、在线签字确认等实用功能。

通过线上系统与手机微信小程序配合使用，实现“指尖上的调解”，方便人民群众足不出户解决纠纷。今年以来，通过该平台调处异地纠纷30起，其中涉外纠纷3起。

运用ODR多元纠纷化解平台，进行越洋线上调解

2019年4月，秦女士到中原区法院对自己的继承纠纷起诉立案，要求依法分割其丈夫的遗产。根据其女儿小李长期在美国生活、往返不便的情况，民调员张宗兴推荐她使用“和顺中原”ODR多元纠纷化解平台。

经过张宗兴的联系预约，秦女士、女儿小李、张宗兴、法官助理程婧婧同时上线，进行在线调解。张宗兴通过视频核实了小李的身份，经过半个多小时的沟通，秦女士和女儿小李达成一致意见，女儿同意放弃继承父亲的遗产，房屋由其母亲一人继承。

在程婧婧的指导下，远在美国的小李在系统同步自动生成的调解笔录、调解协议上进行了远程签字确认。

该案随即转入立案系统，由法官助理完成调解书的草拟，经法官确认后，通过电子签章系统，当天便出具了调解书。秦女士拿到调解书后激动地说:“没想到一上午的时间就解决了问题，现场就能拿到调解书，这可真是中原速度。”

“心里的石头终于落地了。”12月13日上午，大河报·大河客户端记者见到了秦女士，她脸上洋溢着感激之情，“多年没解决的事，经过调解，既节省成本，速度又比较快，感谢中原区人民法院。”

直到今天，当时处理此事的民调员张宗兴回忆起这件事仍很感慨，每调解一个纠纷，都有一种成就感。

来源：大河客户端