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 河南商报记者 熊卓甜/文 王访贤/图

刚做柜姐两个月,就开出了“大单”!她的秘诀原来这么简单

早上9:20,商场还没开门,兰兰就已经在柜台着手准备,摆放好各种色号的口红、粉底液;检查化妆台的纸巾、湿巾是否充足;规整桌椅板凳……

10:00一到,商场响起喜庆的新年音乐,伴随着第一波客人的到来,兰兰也对着镜子补补妆,开启了她忙碌的一天。

兰兰原名原秀兰,2011年11月18日是她当柜姐的第一天,如今9年过去了,她的初衷,从想让自己变美,变成了想看顾客变美。

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都说柜姐高冷,但兰兰给人的印象却是温柔:一双诚挚的大眼睛,再加上标志性的笑容和耐心的讲解,让她收获了不少忠实顾客。还记得刚做柜姐第二个月的时候,她开了印象最深的一次大单。

“当时有一个戴着口罩的大姐,一瘸一拐地走进店里,我便迎上去接待。我一边询问她有什么肌肤问题,一边去拿适合她的产品,大概不到半个小时的时间吧,大姐买下来她试过的所有产品,价值一万多,开单的时候我都是懵的……后来想想,她应该是在我这里感受到了尊重吧。那次之后,也让我觉得诚挚对待顾客的重要性。”

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10:40,兰兰迎来了自己当天的第一位客人,是来买口红的。

只见她观察了一下客人肤色,之后便熟练地拿出几根口红在手上试色。“这款是店里最火的胡萝卜色,很滋润,涂上特别显白……”兰兰熟练地介绍着,并服务顾客试色,涂上擦掉、擦掉又涂上,周旋了好几回之后,终于看见兰兰拿出笔,写下196色号,开出当天第一单。虽然只有270块钱,但兰兰觉得这是个好兆头!

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有了第一单加持,兰兰劲儿更足了,为了赶紧完成每天两万元的销售指标,她前后左右不停地更换方位,招揽顾客,看见电梯口上来一拨人,就立马小跑过去,生怕错过每一位“潜在用户”。手里也是尽可能地多拿产品,以便节约顾客的时间,也给自己争取更多机会。

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中午12:54分,兰兰“不见了”。

5分钟之后,只见她从一个不起眼的、并排只能站一个人的迷你小仓库出来,嘴里嚼着东西,手里握着一个空袋子。原来兰兰是躲在里面吃了自己的午饭——两片面包,一杯水。

“新春活动多,顾客也多,没有时间吃饭了,刚吃了点东西应该可以顶到晚上,最主要的是,都一上午了,我离完成指标还差得很远,得……”话还没说完,来顾客了,兰兰擦擦嘴角迎着笑脸去接待了。

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面对这样的工作节奏,兰兰早已习惯。每天至少站10个小时,还要不停地说话,除了给顾客介绍产品,还要做许多“杂事”。

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成箱成箱的货到了,就整理货物,面对各种色号各种型号的产品,有的时候真的整理到“头秃”。

要说一天之中哪一刻情绪最复杂?那就是清算自己业绩的时候。

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下午3点多,兰兰的单子大大小小加起来才几千块钱;

5:15时,一万七千块钱(线上卖给老顾客几套产品);

7点清算时,兰兰在计算器上算自己的业绩,当屏幕上出现22930时,兰兰松了一口气,开心的像个少女,“今天超额完成指标啦!”

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虽然一天就吃了两片面包,上了一次厕所,但指标的完成,对于兰兰来说就是最好的回馈。

一天工作结束后,她还要对账、报单、做报表、打电话回访……直到晚上9点,兰兰才真正把一天的工作完成。

挂掉最后一通电话,她靠在椅子上长舒了一口气……

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这个小小的更衣室开启她工作的一天,也是她每天晚上迫不及待想进入的空间,因为兰兰可以换上帆布鞋,穿回便装。“老公打电话说面条已经下好了,还给我买了新的泡脚桶,想赶紧回家享受今日里的小确幸。

记者手记:

为了亲自体验柜姐的一天,我也从早到晚一直站着,这份“逞强”换来的是腰酸背痛,腿脚肿胀!但这一天的时光里,我看到了与我认知不一样的柜姐,她们真的不高冷,她们真的很拼,她们真的很会在如此劳累的环境中,给自己找寻“今日份开心”。比如:今天被夸妆容很好看;今天没有刁难的顾客;今天业绩差了一点,但比昨天有进步……

生活本就平凡枯燥,每天给自己找点乐子也挺好。因为微光会吸引微光,微光会照亮微光,相互找到然后一起发光。

【责任编辑:靳静波 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

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