郑州机场高速机场段ETC车辆不下站也收费?工作人员建议绕行京港澳

河南商报记者 刘远怀 文/图

2月23日，河南商报记者陪你去办事儿(微信号：hnsbpb)栏目报道了“郑州车主车在家中，却接连收到ETC扣费短信”一事。报道发出后，此前车主张先生一直打不通的9618968电话，主动联系他表示要尽快处理他的问题。

2月23日，河南商报记者陪你去办事儿(微信号：hnsbpb)栏目报道了“郑州车主在家中却收到ETC扣费短信”一事

2月24日上午，车主张先生高兴地告诉河南商报记者：“中原通来电话了，说很快就会处理我的问题。有困难找记者，你们河南商报记者真棒。”

2月24日下午，张先生告诉河南商报记者，ETC设备多扣的费用已经退回到了他的银行卡。

车主张先生向河南商报记者表示感谢

遇到ETC乱扣费，投诉电话也打不通的问题，张先生并不是个例。相关报道在“记者陪你去办事儿”抖音短视频平台上发出后，播放量过了一千万，来自全国的网友在评论中反映：他们也遇到过乱扣费的问题。

网友@李 ：etc电话谁能打进去谁厉害!那天不停打几个，响了三四十遍，最后有个男的接了，来句：客服全忙，你可以使用公众号咨询说完直接挂掉，里面还夹杂着其他话务员声音。

网友@Flight ：从郑州南到薛店往返也会被莫名其妙扣掉五块多钱，这也是在免费路段里面，也查不到账单，这样的ETC让大家以后还怎么用!

网友们反映的ETC乱扣费问题，最突出的则是：驾驶豫A牌照带有ETC设备的车辆，在途经郑州市机场高速机场段(不下站)后，原本免费的路段却会产生费用。

为何免费路段却收费?9618968的工作人员告诉河南商报记者，2020年高速公路采用分段计费方式后，因为机场高速机场收费站未纳入郑州市高速公路免费站点，所以其龙门架仍然会计费，建议车主绕行京港澳高速避免收费。

而对于投诉电话难以打通，工作人员表示受疫情影响，部分客服人员无法返岗工作，给大家造成了不便。

值得一提的是，与2月22日拨打数次才接通相比，24日9618968电话只拨打一次就接通了人工服务。