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大河报·大河客户端记者 李尧

“我的车当时都没在高速公路上行驶,突然收到这么多ETC扣费短信,真是莫名其妙。”洛阳市民张先生为这事苦恼很长时间。经他和ETC发行公司沟通,对方承认系统出错,会把费用退还。可更让他无奈的是,钱没收到,短信又来了“退费已完成”。

手机收到十几条扣费信息,车主有点蒙

提起ETC扣费的事,洛阳的张先生一肚子气。3月26日上午,他告诉记者,今年1月份他的手机收到扣费短信,但是当时他并没有在高速公路上行驶。一头雾水的他赶紧拨打ETC热线电话询问此事,对方告知是他前些天在高速上行驶时扣的费用。“他们说现在是分段扣费,都有延迟,这是正常现象。”张先生说,听了对方的解释,他便没再细想此事。

后来每个月张先生都会往返于郑州、洛阳两地,每次扣费也都是按分段路程扣费,并且都有延迟,他就没太在意。 “我总觉得虽然是分段扣费,但收到的扣费短信也有点太多了,加起来有十几条,每次少的几元,多的几十元。再加上2、3月都是疫情期间,高速公路都不收费为啥也会收到扣费短信?我就仔仔细细的把这段时间以来的扣费都算了一遍。”张先生说,这一算就算出了问题,自己竟然被多扣了100多元。

“退费完成”车主为啥没收到钱?

随后,张先生联系了ETC设备发行方,对方受理了张先生的投诉后,进行了查证。张先生向记者表示,ETC设备方承认是系统出了问题,导致张先生被多扣费100多元,会对这件事进行处理,把多收的费用退还。

(张先生供图)

“我左等右等,等不来退给我的费用,多次联系他们,催促退费,你不知道他们的电话有多难打,每次没有个十几分钟,电话根本打不通。”张先生说。在记者采访过程中,他向记者出示了多段与对方通话的录音,当中ETC设备发行方承认是因为受取消省界收费站影响,系统运行还不够稳定,存在错扣现象,会进行退费处理。

3月24日,张先生收到一条短信“尊敬的客户您好!您反馈的问题已处理完成。请对本次投诉处理结果进行评价。”这让张先生哭笑不得,自己压根儿没收到过任何退还的费用,怎么就完成了?

(张先生供图)

发行方承认出错,让张先生再打电话投诉

3月26日下午,记者致电ETC服务监督热线。一名工作人员在了解事情的原委后进行查询。“系统显示张先生先后进行过多次投诉,目前他的投诉已经结案,钱已经退还给他了。”该工作人员说。记者表示,张先生并未受到退款。再次查询后对方称可能是当地运营公司工作人员操作失误所致。

为什么会存在多扣费的情况,为什么疫情免费通行期间车主也被扣费?对此ETC设备发行方相关工作人员表示,受取消省界收费站影响,系统运行还不够稳定,存在多扣、错扣现象。

针对张先生的一系列遭遇,该工作人员让张先生再次拨打电话进行投诉,接着处理。当记者转达后,张先生一阵苦笑。

小小ETC为何问题这么多?

记者多次接到不同车主投诉,反映ETC设备问题多。曾有车主被客服告知欠费1000多元,但车主清晰记得最后一次在高速公路上行驶后设备显示余额还有25元,后来经过多次与ETC设备发行方沟通才弄清楚原来是系统出了问题,这才把问题解决。

还有车主表示,听说ETC存在乱扣费的问题,他每次上高速公路都不敢用,都走人工车道交费,但没想到的是,他的ETC还是扣费了,累计被扣11单,费用共计6200多元。该车主的ETC卡上只有3000多元,扣完之后就欠费了,造成2600多元未结清。后来经过沟通处理,他收到了3000多元“重复交易,退通行费收入”。但所谓的欠费账单还没有处理掉。

记者了解到,针对个别车辆收费金额异常的问题,交通运输部曾表示,目前,部分地区系统运行还不够稳定,需要进一步调试完善。各地应坚持通行优先和绝不能让车主利益受损的原则,先抬杆放行,调查清楚后再作处理。同时,要求各地在第一时间与当事人联系,调查核实情况,第一时间发声,及时妥善处理。确属错计费多收费的,必须全额退还。

在处理洛阳张先生投诉的问题上,ETC设备河南地区运营方的态度显然和交通运输部的表态不一致。对于此事,记者将持续关注。

【责任编辑:孙晓艳 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

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