3月23日，郑州市民期待已久的社保大厅，终于迎来了“现场办”的复工首日。近日，有市民指出大厅开放后，存在“经办现场缺乏引导、预约电话难打通、现场提示不清晰”等一系列问题。
3月27日，郑州市社保中心相关负责人向大河报·大河客户端记者做出回应，表示市民指出的问题确实存在，已在系统内部下发通知，希望各单位高度重视，牢固树立以人民为中心发展理念，切实把群众的需求摆在首要位置，迅速响应群众呼声，回应社会关切，并采取措施。
郑州市社保局一名工作人员告诉记者，明确要求各社保机构采取一定的措施：各大厅要严格按照政务办通知要求，在大厅内外同时设置隔离设施，布置指示标示，并安排工作人员进行引导;各大厅要把相关业务指南、网厅申办及邮件申办方式等内容以醒目的方式在大厅门前公示，方便群众查阅;开展分类引导，各大厅可根据自身条件，区分查询打印、单位业务、个人业务等，对办事群众进行分类引导，避免群众多头排队;上述三项措施，各大厅必须在3月27日上午落实到位;对各分局的预约电话进行监督，长时间占线的，要增设电话，并安排专人值守。
据记者了解，目前社保业务分为企业业务和个人业务，企业业务均可通过线上办理，“有些用人单位可能没有办理郑州社保UKey，为进一步提高办事效率，今年2月已开通郑州社保UKey在线申请功能。”据社保局相关负责人介绍，郑州社保UKey在线申请的网址是： https://casq.hazz.hrss.gov.cn/。在线申请受理以下UKey业务：新制、升级、补办。在线申请适用于在郑州市参加城镇职工五险，且已在郑州市社会保险信息系统完成开户的参保单位。能够通过在线办理的业务，不再通过电子邮件受理。
此外，在线申请不支持办理机关事业单位养老保险UKey，此类业务通过电子邮件办理，邮箱地址：zzukey@126.com。办理机关事业单位其他参保险种的UKey业务仍然通过在线申请。
对于个人业务来说，灵活就业人员参保”业务关注度最高，记者获悉，已在微信小程序“郑州社保小秘书”实名认证的参保人员，可通过微信小程序“郑州社保小秘书”直接办理。未实名认证人员，可待我省重大公共卫生事件一级应急响应解除之后三个月内再办理并补缴，不加收滞纳金，待遇不受影响。
“对于手工报销医疗费用的，也可以缓一缓。有些市民担心退休不能及时办，待遇会受到影响，其实不会的，当月退休，次月补发，待遇分毫不会少。对于受疫情影响无法按时缴纳基本医疗保险费用的，允许疫情结束后补办补缴，也不影响参保人员享受相关待遇。”社保局相关负责人表示，受疫情影响，大量业务积压，办事大厅人流量增大，加之郑州市于2019年12月下旬启动全省统一社会保险信息系统上线切换工作，2020年1月13日全面应用新系统经办业务，新系统切换后工作并不顺畅，导致线下办的效率不高，咨询电话也处于“爆满”状态，建议市民们可采取足不出户“线上办”模式。
参保单位(个人)通过哪些途径能达到“不见面”方式办理相关业务呢?可通过“河南省社会保障网上办事大厅”(http://222.143.34.121/personlogin/)、微信小程序“郑州社保小秘书”申请办理社保业务，也可通过“河南省社会保障网上办事大厅”、“河南社保”手机APP、“郑州社保微信小秘书”办理查询、打印社保信息、证明等业务。
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