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在周口市体育中心院内,有一家名叫“越秀烩面”的地方。最近,不断有食客向大河报•大河客户端反映,称这家饭店公开悬挂犯错误员工的“忏悔书”,有点对员工人格不尊重,要求太苛刻。5月15日下午,记者将这一情况向饭店方进行了反馈,但对方未对此作出解释。

5月15日中午时分,大河报•大河客户端记者来到位于周口市体育中心南门附近的越秀烩面。记者看到,这是一家快餐型的中档饭店,里面有卡座和包间,规模不算小。由于正赶上午饭时间,饭店人来人往,生意火爆。根据知情人指引,记者在饭店西侧通往卫生间的走廊里,找到了“忏悔墙”。在上面,共公开展示了8位员工的忏悔书。

记者仔细查看,每篇忏悔书的开头都是统一内容和格式,大致内容是“忏悔一次,进步一次,忏悔是正能量”,而下面则是每位员工根据自身不足而作出的忏悔。其中,员工小陈的忏悔内容是“为顾客服务时做的不好,我忏悔,并及时改正”。员工小任的忏悔内容是“售卖酒水时没有聆听好顾客需求,我忏悔,并及时改正。”

对于这面公开展示的“忏悔墙”,过往的食客们感到有些不妥。“作为企业自身管理的手段和方式,本无可厚非,但没必要拿出来给所有人公开看吧,在内部工作会或者微信群里讲讲就行了,要不然就显得对员工人格不尊重,要求太苛刻了。”几名食客说。

对于这面忏悔墙,该饭店员工看法不一。记者以食客身份随机询问几名正在忙碌的员工有何看法,有的认为“内部通报就可以了,公开展示会让员工感到面子上挂不住。”而还有的员工认为:“要求严格些也挺好,可以帮助我们成长。”

记者就此采访了一位专注企业管理方面的人士,他说,奖惩手段是企业管理常用的方式。作为服务行业,对员工要求更严格一些是好事,是对顾客负责的态度,这个应该值得提倡。但是,公开悬挂员工忏悔书,确实有些不妥。“现代企业管理强调人性化的管理制度,员工犯错误可以批评教育帮助改正,甚至在内部公开检讨都行,但拿出来给企业之外的所有人都公开,难免会对员工内心造成伤害。”上述人士认为。

5月15日下午,根据饭店前台给记者提供的联系方式,记者拨通了152****7961的高经理电话,他听完记者反馈后并未作出解释,而是提供一个157开头的漯河号码,让联系金经理。而记者拨打157开头号码后,响铃几声被提示为“拨打的号码不存在”。

来源:大河客户端

【责任编辑:钱艳红 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

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