河南商报记者 孙超 文/图

“1月份被扣4.17元,2月份被扣25元……”近日,平顶山市民彭先生向河南商报记者反映称,他用了十几年的中国联通手机卡莫名其妙被开通了增值服务,连续被扣了4月电话费,直至欠费停机才被发现。

彭先生手机卡上的增值服务是如何被开通的,是谁进行操作的?

4月7日下午,中国联通平顶山市分公司客户服务部主管李辉在接受河南商报记者采访时称,彭先生开通的增值服务是通过电视遥控器定制的,目前所扣费用已全部返还。

遭遇:手机卡突然欠费停机,查询后发现被开增值业务

近日,家住平顶山市区的彭先生遇到了一件糟心事,自己用了十几年的中国联通手机卡突然欠费停机了。“我用的是包月卡,每月初固定缴费就可以用到月底,从没有出现过欠费停机的现象。”彭先生说。

手机欠费停机后,彭先生通过中国联通手机营业厅查询后发现,他的手机卡除去正常收取的月固定套餐费外,又多了一项“TV增值—应用—教育”业务增值费,金额为50元。

“不查不知道,一查吓一跳,1月份扣了4.17元,2月份扣了25元……”彭先生梳理后发现,他的手机卡多出的这一项增值业务早在今年1月份就已经被开通,直至电话欠费停机总共分4次被扣了105.84元。

在查找原因过程中,彭先生在手机上找到了一条由10655180发送的短信,该短信显示:尊敬的用户,您或您的家人通过电视页面订购了联通电视绘本星球包月产品,25.00元/月,本月即将扣费1.67元,次月按照包月费用执行,从您的宽带融合账户中扣除。如您有疑问请在60分钟内回复081982,我们将立即为您取消业务并不收取您任何费用。如需帮助请咨询4006669882,短信发出时间3月30日19点10分。

“现在的生活节奏如此之快,有几个人能时刻关注自己的手机短信,并且能在60分钟内给予回复?”彭先生认为,由10655180发出的这条提醒短信存在霸王条款的嫌疑,60分钟不回复就意味着默认了这项增值服务?

解释:通过电视遥控器订购,所扣费用已全部返还

那么,彭先生手机卡上的增值服务是如何被开通的,是谁进行操作的?4月7日下午,中国联通平顶山市分公司客户服务部主管李辉在接受河南商报记者采访时进行了解释。

“彭先生开通的增值服务是通过电视遥控器定制的,分别为玩具大世界和绘本星球两项25月包月业务,开通时间在1月27日和3月30日。”李辉介绍称。

“我们的所有增值业务,都需要手动点击、二次确认后才可以购买,并且还附带有短信提示。”李辉说,用户在购买增值服务时,页面都会提醒其所购买产品的内容、价格等等,系统也有详细的记录。

“此类增值服务的购买方式有微信、支付宝、宽带三种支付方式,系统显示彭先生选择的是宽带支付。”李辉告诉河南商报记者,虽然彭先生订购了玩具大世界和绘本星球两项25月包月业务,但是出于对用户满意度的考虑,目前已经通过协调将所扣费用全部返还。

对于彭先生不知情被开通增值业务一事,李辉分析认为,可能是其家属或者家中的小孩操作所致。“通过定制的两项增值服务的名称来看,应该是游戏类产品,小孩操作的可能性较大。”

“我问过了,家里的成年人没有通过电视遥控器订购过玩具大世界和绘本星球这两项业务。”彭先生对于解释并不买账,“联通公司的不合理条款,让家里一个5岁的小孩来承担?”

彭先生表示,现在的互联网产品虽然琳琅满目,但是购买时都需经过本人确认后方可,而联通的增值业务却只用电视遥控器就可以操作,支付安全令人堪忧!

【责任编辑:靳静波 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

联系方式

中国·河南·郑州国家经济技术开发区第五大街经北三路

电话:0371-86088516 (广告)

联系信箱:news100@henan100.com

邮编:450016

河南一百度官方微信公众号