顾客投诉就像老婆发牢骚
拿出耐心和诚心总能"哄"好

                        本期梦工场主题为"店主怎样处理投诉"，今天开始征集有经验讲师
                                   如果您有这方面的困惑，也可以向我们说说

                      河南商报记者   纪宇   郑雪   实习生   陈诗昂   郝佳佩   谢宁    何难

    在商品销售过程中，退货、换货现象时有发生，老板或是有关店长、采购员要掌握处理顾客投诉的技巧。本期"动力100创业梦工场"将和大家共同探讨"店主怎样处理投诉"，有经验的老板或店长，不妨来参加这期活动，传授这方面的技巧。
    活动
    店主怎样处理投诉
    经营门店，不仅需要优越的地段、豪华的店面设施，更重要的是热忱周到、让顾客满意的服务。每个店面在经营过程中会面对各种顾客，可能会出现一些纠纷，接到顾客投诉，如何得当地处理这些投诉，是非常重要的技巧。
    有的店长害怕顾客投诉。不过，顾客投诉就像老婆发牢骚，只要你重视，总是可以"哄"好的。
    那么，遇到挑剔的顾客应该如何应对？如何建立自己的危机公关机制？
    本期梦工场主题"店主怎样处理投诉"，如果您在处理顾客投诉方面有经验，不妨来报名，传授这方面的技巧。
    经历
    顾客投诉，就像老婆发牢骚 一定要拿出耐心和诚心
    昨天上午，当记者把这期梦工场主题"店主怎样处理投诉"发布在创富群内，大家纷纷诉苦、介绍经验、提出问题。
    黄河路服装市场一家服装店老板乐儿向记者介绍了她总结的经验。乐儿说："首先，当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的生意。这时可以把顾客请到一边的接待场地，泡上一杯茶慢慢沟通。"
    其次，当顾客对服务人员的服务态度不满时，应换一个更有经验的店员去接待，这样有利于问题的解决。
    她表示，顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来并改进，应用到其他顾客身上。乐儿说："我觉得，顾客投诉，就像老婆对老公发牢骚，一定要拿出耐心和诚心，顾客会感觉到的。"
    活动播报
    征集有经验的老板或店长
    本期梦工场主题为"店主怎样处理投诉"，欢迎有经验的老板或店长，报名来当讲师，传授技巧，或者您身边有这方面经验的老板，欢迎向我们推荐。如果您有这方面的困惑，也可以向我们提前讲述，我们会把问题集中反馈给讲师。
    报名方式
    河南商报创富热线：86088220
    （工作时间：上午9：00~下午5：00）
    创业梦工场QQ群：138244923
    记者热线：18638552233 13592595246
    现场活动时间：7月28日下午2：30
    活动地点：郑州经济技术开发区经北三路与第五大街交叉口河南商报社4楼多功能厅
    特别说明：本次活动为公益性，不收取参与的创业者任何费用