你的店里有"调解高手"吗

                   一店主认为，处理投诉，应设一名特殊接待员，介于员工和店长之间，给顾客平衡感
                                   在这方面您有什么困惑，快来报名参加梦工场吧！

                   河南商报记者   纪宇   郑雪   实习生   陈诗昂   郝佳佩   万志云    何难

    顾客为什么会投诉？处理顾客投诉的意义是什么？处理顾客投诉的技巧有哪些？如果处理投诉时出现了僵局怎么办……
本周六下午2：30，"动力100创业梦工场"开讲"店主怎样处理投诉"，我们在老地方等您。本周为听众报名时间，想要报名的"梦粉"们，抓紧时间吧。
    一只鸡的味道，不是小事儿
    投诉就像一枚硬币的正反面，它既是挑战，也是机会。投诉处理得好，会给店里的服务加分。
    从事养殖业的丁先生说，处理投诉的最好方法就是耐心解释。他说："上周有客户投诉说我的鸡吃起来有股中药味儿，问我是不是给鸡吃了激素。我只能耐心地给她解释，我们的鸡是怎么喂、喂的什么，为什么我们的鸡与别的鸡味道不同。"
    "我巴不得让她看看小鸡到成鸡的成长过程。"丁先生说，"最后，跟客户解释清楚了，让她知道中药喂的鸡就会有股中药味儿。这样的话，她不仅不认为鸡的味道怪了，而且会觉得特有营养。"

    要有个处理问题的态度
    在做IT服务的许先生看来，遇到投诉很正常，很多投诉者并不是一定要你做出赔偿，他们只是想要一个说法和你处理问题的态度。
    "所以，处理投诉的态度比给投诉人需要的结果更重要。"他说，投诉你的客户，往往对你没失掉兴趣，投诉是为了让你改进。
    许先生说，自己处理投诉的法宝就是"善待投诉你的人"。"这些人，正是想帮你改进工作的人，有和你长期合作潜力的人，让你离成功更近一步的人。"
    让投诉者感觉到你的重视
    当创富群网友都在介绍各自的经验时，网友"踮起脚尖"特别强调了"调解高手"这个词。在她看来，"调解高手"不能是店长，应该是一名特殊的接待员，或者说就是助理。
    "处理投诉的如果只是一般员工，客户会感觉没有受到重视；如果是领导，客户会觉得没有退路。所以'调解高手'的作    用就在于承上启下，能给顾客一个平衡的心理。"
    "在处理投诉时，一定要从顾客的角度出发，设身处地地为顾客考虑。只要顾客感觉到自己被重视了，问题和矛盾其实也就已经被化解一半了。""踮起脚尖"认为这才是处理投诉的关键。

    活动播报
    听众报名仍在进行中
    创业梦工场本期主题为"店主怎样处理投诉"，本周为听众报名时间，目前活动的讲师正在确定中。
    对于应对顾客投诉，您有什么困惑，可以向我们提前讲述，我们将把问题集中反馈给讲师。或者您想了解更多关于创业的问题，都可以来参加我们的创业梦工场活动。

    报名方式：
    河南商报创富热线：86088220（工作时间：上午9：00~下午5：00）
    创业梦工场QQ群：138244923
    记者热线：18638552233
              13592595246
    活动时间：
    7月28日（本周六）下午2：30
    活动地点：
    郑州经济技术开发区经北三路与第五大街交叉口河南商报社4楼多功能厅
    特别说明：
    本次活动为公益性质，不收取参与的创业者任何费用。