带着你的员工，带着你的疑问，来商报吧

                           明天的活动，"梦粉"们还能报名，赶快拨打86088220吧

                   河南商报记者   纪宇   郑雪   实习生   陈诗昂   郝佳佩   万志云    何难

     本周六，动力100创业梦工场"店主怎样处理投诉"即将开讲。餐饮、服装、美容等行业老板，您可以带着自己的促销员、服务员或其他工作人员，一起来听听怎样提高服务质量，让"第一线"的接待者学习如何处理纠纷。
    提醒
    互动环节，精彩提问有奖品哦
    周六下午2：30，梦工场"店主怎样处理投诉"活动中，会有餐饮、服装、美容等行业老板为大家介绍顾客现场投诉、儿童受伤、顾客发生意外等实战经验。这类问题怎么解决，"梦粉"们可直接到现场来听听。
    现场互动环节中，最先提出有效问题的10位"梦粉"，将会获得由河南中宜电讯有限公司提供的移动G3固定电话一部。
    顾客在店里丢包
    店员要立刻做出反应，帮助寻找或报案
    前几天，梦工场预告里已经和大家分享了许多投诉问题。
    其中，顾客丢东西、儿童发生意外等常见状况如何处理是店主最为关注的事。
    昨天下午，郑州市人民路上一家餐饮店的员工小陈，给记者讲述了他遇到的投诉。
    "在服务行业里，经常会遇到顾客丢包这种情况。"小陈说，去年冬天，一对情侣来店里点餐后，坐在靠墙的位置，吃饭时间并不是很长，他俩出门不过10分钟，又急匆匆地回店里说包丢店里了。
    "我询问他俩所坐的位置、女孩的包包颜色和大小后，安抚顾客别着急。"
    小陈说："我和另一位同事一起协助查找，包括店里入口处、厕所、垃圾台及死角的所有位置，都找了一遍。"
    "店里找不到的情况下，我便跟随顾客一起去把顾客的银行卡和身份证先挂失，再和他们一起到派出所报案。"小陈表示，即使包包找不到，但员工积极帮顾客处理相关事情，在一定程度上缓解了顾客的焦虑情绪。
    顾客宝宝受伤
    店员要陪同治病，还要多打电话询问
    开美容店的田女士，给记者讲了顾客宝宝在店里受伤，她是怎么处理的。
    "当时顾客来店里做美容，她的宝宝才两岁，由一名前台员工看着，可能员工接电话，没看到宝宝离开，结果宝宝从台阶上跌倒，腿碰伤了，哭闹得很厉害。"
    田女士说："我得知消息后，赶紧请小朋友家长带宝宝前往就近的医院治疗，并且派店长一同前去。"
    "我让店长与医生多沟通，听清楚医生的判断与建议。"她还建议，同行平时要购买意外保险，遇到意外，关键时刻可以向保险公司报案。
    "店里的人每1~3日电话询问宝宝情况，和家长沟通宝宝的健康状况，等顾客的宝宝康复后再一并解决其他问题。"田女士说，后来证明，这种方式让顾客很满意，事情也处理得比较圆满。
    活动播报
    活动主题：店主怎样处理投诉
    活动时间：7月28日（本周六）下午2：30
    报名方式
    河南商报创富热线：86088220（工作时间：上午9：00~下午5：00）
    创业梦工场QQ群：138244923
    记者热线：
    18638552233 13592595246
    活动地点：郑州经济技术开发区经北三路与第五大街交叉口河南商报社4楼多功能厅
    特别说明：本次活动为公益性质，不收取参与的创业者任何费用。
    乘车路线：
    B17路（经开区南岗站下车向北200米）
    46路（双塔涂料公司站下车向东700米）
    59路（经北二路经开第三大街站下车向东800米再向北200米）
    122路（经北三路经开第五大街站下车）
    152路（双塔涂料公司站下车向东700米）