驿站内成堆的包裹

□大河报·大河客户端记者段伟朵文吴国强摄影

11月15日,距离全网狂欢的双11已有4天,一个个快递包裹运行在快递流水线上。小区驿站包裹“成灾”,温馨提醒:“必须当日取走。”

小区驿站包裹“成灾”

“【菜鸟驿站】您的快递包裹已到郑州×小区×号楼店,请凭验证码于21:00前尽快取件,双11包裹多,感谢理解。”这是“剁手党”李女士最近收到的短信提示。

据她介绍,之前很多寄到家里的快递,都会直接放在驿站,但一般只提示验证码和取货地点,并没有限制时间。“现在弄得很紧张,万一当天加班回去晚了,这快递该咋办?”

李女士介绍,双11当天,她下单了13个包裹,12日、13日、14日各到货一个,而今天则连续到货6件,是“大丰收”的一天。

11月15日,记者来到金水区一小区的菜鸟驿站探访,发现门口停着两辆快递车,虽然是下午上班时间,但依然有居民接二连三到驿站取货。

驿站内,货物架已经摆放不下,外面大堆还没有入库的包裹在空地上堆成小山。大厅里扯起了红条幅:“双11库存压力大,包裹当天取走。”

驿站的压力,源自任务量超出平时数倍的快递小哥。记者查询了解到,部分快递公司在物流查询一栏温馨提示:“包裹量超过日常5倍,快递小哥们正在尽力加速护送包裹,请耐心等待。”

11月14日晚8时许,记者在金水区一小区驿站及快递寄存箱处等候,发现顺丰、韵达等多家快递员仍在送件;11月15日早上7时许,记者在金水区东风路上一小区门口看到了中通的快递车。

来不及取走的快递怎么处理?

现在很多快递员都直接把快递放在小区的驿站,而不是先送货上门,当天来不及取走的快递,驿站只能存一天,过期退给快递员,是否合适?如果延期收取滞纳金,是否合适?

河南继春律师事务所律师张波介绍,小区的驿站其实是一个有偿服务,驿站与快递公司签订有服务协议,可以存放快递,超期未领取的情况退还给快递员是没有问题的。

对消费者而言,如果快递员没有送货上门,而是直接寄存驿站,延期收取滞纳金,张波认为,是不合适的。不过,如果快递员送货上门,家里没有人,又长期不去取快递,则另当别论。

那么,收到快递破损、快递丢失怎么办?张波介绍,根据《合同法》第三百一十一条之规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。但对于消费者来说,索赔成功与否,有一个界限,就是是否签收。

“如果快递没有签收前发现有破损,可以拒签,然后索赔。”张波说,如果签收后才发现出问题,就会涉及到责任划分问题,如果是快递运输途中损坏,消费者可以向快递公司索赔,如果有保险,则可以请保险公司赔付。张波提醒:“有一些物品在买卖过程中,会约定消费者承担运输风险,这一类情况,在购买之初消费者就要搞清楚。”

除此之外,包裹上的个人信息安全如何防护?张波建议,在网购时,可以使用网名,不必使用真实姓名。电话、地址等真实信息,应当在扔掉包裹前予以销毁处理。他还建议相关监管部门应当加大对兜售个人信息“黑链条”的打击处理,从而进一步净化网络环境。

【责任编辑:钱艳红 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

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