河南商报记者 张逸菲 文/图

今年的供暖季已经开始一周了,可郑州高新区锦华苑业主的心和家里的暖气片一样冰冷。业主们称,因为连续爆管,小区供暖一周还不热,入住小区十来年了,以前还行,但近几年来,小区的供暖问题就没断过。

郑州高新区一小区暖气管道7天3次爆管,工作人员:突发情况 管道质量过关

业主:十几年老小区,供暖质量却一年比一年差

“你来摸摸,这是咱小区最热的一个暖气片。”一进锦华苑小区物业楼一楼办公室,业主刘阿姨告诉河南商报记者,这个办公室的暖气片下面接的是小区交换站,也就是说,这个暖气片应该是小区最热的了。

然而,记者触摸后发现,它也只勉强达到“不凉”的状态。

郑州高新区一小区暖气管道7天3次爆管,工作人员:突发情况 管道质量过关

室内15度左右

刘阿姨及其他业主告诉河南商报记者,锦华苑是个老小区,大部分业主都是2007年前后入住的,那个时候的暖气还是市政统一供暖,暖气好到“晚上睡觉都得把窗户打开!”

“但近几年,我们小区的供暖是一年比一年差。”业主张女士说道,今年最严重,连爆三次管。

业主们普遍反映,今年供暖一周了,家里暖气根本没有热起来,打电话给高新热力(郑州高新热力有限责任公司)没人接、热力公司的官方回应也是他们从媒体的报道上看到的,他们觉得寒心。

郑州高新区一小区暖气管道7天3次爆管,工作人员:突发情况 管道质量过关

“其实去年我们就开始维权了。”业主张女士说,“去年我们提出,退还我们15天的供暖费用,高新热力答应了,说到下一年直接抵扣。”张女士称:“可今年我们缴费时发现,高新热力只给抵扣五天的费用。系统直接提示我们交115天的费用,我们想改也改不了啊!只能被迫交上!”

回应:11月23日可让大部分业主家暖气温度达到18度以上

11月21日下午,河南商报记者陪同几位业主代表来到了郑州高新热力有限责任公司,办公室主任崔敏华对业主说,小区现在处在逐渐升温的阶段,11月23日,锦华苑一定能实现大部分居民家中暖气可以正常使用:“可能会有极个别居民家暖气不热,我们会让片长和技术人员进行一对一的服务。”

郑州高新区一小区暖气管道7天3次爆管,工作人员:突发情况 管道质量过关

业主们向办公室主任崔敏华递交业主诉求

如果到23日以及在之后的用暖时间,还出现爆管等突发情况,应该怎么处理呢?

崔敏华回应业主,今后一旦再出现问题,首先会及时向业主公告,而且会对维修期间的费用给一个说法。并且会对上一季供暖退费情况进行核实,也向业主留下了她的手机号,表示核实后再与业主们沟通。

态度:希望高新区的居民们给我们维修的时间

对于连续爆管,业主们有疑问,为何新的供暖季一开始就出现爆管呢?

郑州高新区一小区暖气管道7天3次爆管,工作人员:突发情况 管道质量过关

崔敏华说,每个新一季供暖期开始时,所有管道是冷却的,这个时候跟上一季供暖结束前的管道温度是不同的:“进入到十月,我们会对管网注水进行打压循环,目的是清洗和发现可能存在的问题。注水的确是冷水,但是我们在11月13、14号已经进行预热了,如果这次不出问题,15号应该已经达标了。”

那么,爆管原因是否还存在管道质量不过关的因素呢?崔敏华的回应很干脆:“不可能,我们是严格招投标过来的,绝对不可能(质量不过关)。”

“老的小区没有新小区的供热效果好,而且锦华苑小区的管网在建设时不是由我们审核和监管的。”办公室另外一名工作人员说道:“这次的爆管的确是突发情况,第一次爆管后,很多人打电话说家里不热,我们也很急,就加大了流量和压力,升温太快,才引发的二次爆管。”

“2015年高新区的供暖面积是125万平方米,而今年入网面积是1600万平方米。我们也在扩容增压,希望高新区的居民们可以给我们维修的时间。”崔敏华说道。

【责任编辑:靳静波 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

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