大河报·豫视频记者 郭慧颖

“如果不存在约定,是否就不存在违约。”12月9日,郑州市的曹女士告诉记者:她在金水区花园路巨星美容医疗机构消费近两万元做美容项目,但现在医美项目没做完,想退费却遇到了难题。

退费遭拒

12月9日,记者见到了投诉人曹女士。“之前我是全职宝妈,2021年4月份孩子满两岁,我就计划出来工作,但我发现我的皮肤状态很差。”曹女士说她通过一网络app联系到一家巨星医美的机构。“经工作人员推荐,我先办理了一个9380元祛斑美容项目,这9380元包含三个疗程,目前我只做了一次。”

曹女士称第一次疗程期间,工作人员向她推荐其他皮肤项目,都需要她另付款购买。后该机构又推出会员卡业务,预存款可享受附加服务“当时我有很深的容貌焦虑,认为做其他医美会让自己变美,经工作人员推荐我又预存了1万元。”曹女士自称,目前已使用了预存款近五千元,“等于我一共在这里消费了近两万元。”

曹女士表示:由于家里长辈生病,急着用钱,并且医美项目做到现在,她也没有发现自己的皮肤有什么改观,于是想和该机构协商退一部分钱。

“我做的一些其他项目,除了现金支付外,都从预存款里扣除了。”目前,曹女士称,预存款余额还剩5000元左右。“9380元的特价祛斑疗程我只做了一个,据说原价是16000元。”曹女士称自己也知自己失约在先,愿意承担一部分金钱赔偿。“所以我说我愿意按照原价的三分之一,划除我第一疗程的费用,剩下两个疗程的费用退我3000元就行。”

发票难开

据了解,曹女士三次上门找该机构工作人员协商,但该机构都拒绝退款并建议曹女士换成其他项目或是换购其他产品。协商期间,曹女士意识到:自己与该机构之间的交易既无签订相关合同,也从未开过任何发票。“全部都是口头的约定,我想走司法流程,向他们要发票他们却说开不了发票,我就投诉到12366纳税服务热线。”纳税服务热线工作人员表示:目前已落实情况,并且让该机构和曹女士联系提供发票。若该机构仍不提供发票,将会被罚款。

12月9日下午,记者和曹女士再次来到金水区花园路巨星美容医疗机构。“我现在可以根据流程查询您预存款项具体余额,5000多元预存款退给您。但是祛斑疗程已经划过账,不能再退。您只能选择换成其他产品。”该店店长表示:会继续上报,曹女士若不愿意换购其他项目,就只能等待。

因双方协商未果,曹女士表示将进行起诉。

记者联系了几位曾在医美机构做过美容的消费者,有消费者表示:“比较熟识信任的美容机构我一般不会考虑发票或合同的事情。”也有消费者表示:一些美容机构除非消费者主动要发票或合同,否则交易基本都是口头约定。

医美咨询师陈先生告诉记者:“按照公平道义来讲,未消费的都可以退。”但陈先生表示,消费者需要根据证据,才能合理公平地退款。

【责任编辑:孙晓艳 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

联系方式

中国·河南·郑州国家经济技术开发区第五大街经北三路

电话:0371-86088516 (广告)

联系信箱:news100@henan100.com

邮编:450016

河南一百度官方微信公众号