大河报·大河客户端记者 李帅 实习生 李颖
“影院卖3D电影票，却不提供免费的3D眼镜!这跟去饭店吃饭，不给筷子有啥区别?”2月18日下午，郑州市李女士向大河报·大河客户端记者反映，称她网购郑州市南阳路银兴国际影城3D电影票后，去看电影时，突然被影院工作人员告知，影院不配备免费的3D眼镜，如果看3D电影就必须自己购买3D眼镜。因电影马上要开场，无法退票，无奈之下，李女士和她的爱人只能又花钱购买了两副3D眼镜。李女士觉得影院方这种做法很不合理，甚至已经侵犯了消费者的合法权益。
对此，影院方表示，是为观众眼部健康考虑，避免眼部疾病交叉感染。而有业内人士则透露，这是商家经营手段，目的是为增加收入。多位受访市民称，影院可以售卖3D眼镜，但不能取消免费提供，从而影响观众的自主选择。河南春屹律师事务所主任张少春律师认为，影院这一做法，已违反了消费者权益保护法。
讲述：3D电影即将开场，却被影院告知不提供免费3D眼镜
2月19日上午9时许，大河报·大河客户端记者在郑州市南阳路李女士家中，见到了李女士夫妇。据李女士告诉记者，2月17日下午，她和爱人想去影院看一场当下最火热的3D电影《流浪地球》，便在网上购买了距离其家较近的南阳路银兴国际影城17日下午3时15分的电影票。可让她没想到的是，当他们赶到电影院，即将进场时，却被检票工作人员告知，影院不提供免费的3D眼镜，如果要看到3D电影的话，就必须自己购买3D眼镜。
“因为电影快开场了，没法退票，不戴3D眼镜看电影完全没有3D效果，我们只能又花了30块钱买了两副3D眼镜夹片(夹在近视镜上的3D眼镜)。”李女士说，3D眼镜是影院前台内的工作人员所售卖的，因他们近视，都戴有近视镜，所以只能购买3D眼镜夹片，每副是15元。“两张3D电影票才60多块钱，两副3D眼镜夹片的价格基本上等于一张电影票，有很多人和我们一样，也是迫于无奈，掏钱买了3D眼镜!”
据李女士的爱人唐先生说，当时，他曾问影院内工作人员为什么不提供免费的3D眼镜，影院工作人员给他的回答是，影院在手机售票APP上有详细解释，让他去手机APP上自己查看。但他在手机APP订单上找了好久，最后又进入购票页面，点击了购票页面上方的影院名称，又进入另一个影院详情页面后，才看到介绍的特色服务里标注着‘3D眼镜需要自备’。“这个是解释吗?一句‘自备’了事，不仅没有说原因，隐藏还很深，一般人很难注意到，反正我是没有留意到，要不然就换一家影院看电影了。”
在唐先生用手机操作中，记者看到，他从手机APP购票页面上方点击影院名称后，进入到影院详情的页面，其中的特色服务里，标注着3D眼镜收费服务为‘3D眼镜需要自备’，确实很不便于发现，且购票页面上也没有明确标识有‘不提供3D眼镜’等提示。
“影院卖3D电影票，却不提供免费的3D眼镜，这跟去饭店吃饭，不给筷子有啥区别?我觉得影院方已经侵犯了消费者的合法权益。”李女士说，她认为，首先影院在购票页面上没有明确提示，就已经有意隐瞒消费者的知情权。其次影院在售卖3D电影票后，不提供3D眼镜，而是搭售3D眼镜，于服务上已影响了观众的正常体验，致使顾客进行二次消费。
调查：影院称为市民眼部健康考虑，业内人士透露实则是增加收入
2月20日上午，大河报·大河客户端记者就此事致电郑州市银兴国际影城南阳路店。据影院一韩(音)姓男主管称，他们影城目前是不提供3D眼镜的，其目的是为了观众的眼部健康考虑，避免眼部疾病细菌交叉感染。如果购买3D电影票的话，观众可自带3D眼镜，也可以从他们前台购买，普通每幅3元，3D眼镜夹片和儿童3D眼镜为每幅15元。
当记者询问其影院之前是否提供免费的3D眼镜时，该韩姓主管称，他们在之前的试营业期间曾免费提供过3D眼镜，但之后就不再提供。随后，记者就市民质疑，询问其购票页面上为何没有明确提示‘不提供3D眼镜’，该韩姓主管表示，这是售票APP公司的页面设计问题，与他们无关，而且他们不提供3D眼镜存在消费服务问题，工商部门也早就来找他们了。
对此，采访中，据郑州市某影院从事多年管理工作的小尚(化名)告诉大河报·大河客户端记者，3D影片在国内兴起前，影院为了提升3D电影的上座率，让广大影迷从2D电影转向3D电影，从而免费提供3D眼镜，稳定客源。但影院在稳定了客源后，又停止提供免费的公用3D眼镜，让爱上了3D影片的影迷们自掏腰包购买3D眼镜，是方便了管理，不用再为3D眼镜的消毒、保管而苦恼，更以3D眼镜增加了影院收入。
小尚说，影院大批量采购3D眼镜的进价很低，但售卖价格是进价的两到三倍。这也是影院的经营手段，其目的是减少免费提供3D眼镜的支出，同时增加每天的营业额。
市民：影院可以售卖3D眼镜，但免费提供的3D眼镜不应该取消
采访中，记者也采访了多位市民。多位受访市民均表示，影院可以售卖3D眼镜，但不应该取消提供的免费3D眼镜，应该让观影的市民们能自主选择是购买3D眼镜，还是使用免费的3D眼镜。因为3D眼镜毕竟不是生活必需品，不可能每天携带。而且，3D眼镜属于3D电影观看设备，其票价高于2D电影票价，价格差异就已经暗含了市民购买观看3D电影的完整体验观影效果服务。
“如果影院真是为了消费者的眼睛健康考虑，完全可以严格做好3D眼镜的清洁、消毒工作，而不是一刀切，不提供!有需要的市民，完全可以自行购买。”市民王先生说，影院可以售卖3D眼镜，但免费提供的不应该取消，因为很多市民不可能每天带着3D眼镜上班，然后等下班去看电影，买了之后忘了带，下次又要买，这不是明显的资源浪费吗!所以，影院应该保留免费的3D眼镜提供给观众，让观众有自主选择权。
“3D电影票价高于2D电影票价，我们多花钱购买3D电影票，就是为了体验3D电影的视觉效果服务。”市民刘先生说，如果影院不免费提供3D眼镜，就不应该售卖3D电影票，这就好比将一个已经购买的完服务拆成了两个有偿服务，让观众二次消费。
律师：影院不免费提供3D眼镜做法，已违反了消费者权益保护法
2月20日上午，大河报·大河客户端记者就此事致电郑州市金水区工商局。据该局工作人员称，影院在网售渠道主页面没有明确标识‘不提供3D眼镜’，存在隐瞒消费者知情权的嫌疑，他们将与影院方沟通，督促其进行整改。至于，影院不免费提供3D眼镜等问题，他们则会向法制科同事咨询后，再做进一步处理。
对此，大河报·大河客户端记者也咨询河南春屹律师事务所主任张少春律师。据张律师认为，影院这一做法，已违反了消费者权益保护法，损害了顾客的权益。既然电影院给顾客放的是3D电影，那就应该也为顾客提供观影设备，不能再让顾客再花钱买3D眼镜，这属于明显的变相增加顾客的观影成本，减少影院放映成本。
同时，张律师称，电影院属于公共场所，卫生保洁和3D眼镜的清洁是电影院的安全保障义务，不能将此强加到消费者身上，让消费者来买单。所以，影院以为观众眼部健康为由，不免费提供3D眼镜的说法不合理，就算电影院贴出了要求顾客够买3D眼镜的通知，也属无效。
此外，张律师建议，如果有电影院要求观众买3D眼镜观看电影，观众可直接向工商部门进行投诉。
来源：大河客户端
