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河南商报记者 陈薇 文/图

出差回来就赶忙去快递柜取快递,朱女士还是因为存放超时39个小时被收了10元钱的“保管费”。

快递柜收费已经不新鲜,但让她不理解的是,为啥同一个小区的快递柜收费差3倍多:丰巢3元钱就封顶,江苏云柜要10元,而且,快递员还喜欢用贵的那个。

同是快递柜,收费差了3倍多!郑州一女士质疑:快递员为啥喜欢用贵的?

超时39个小时,快递柜要收费10元

“出差了两天,再去取快递就被收了10块钱的保管费。”郑州市民朱女士说,6月15日中午12时40分,她收到江苏云柜微信公众号推送的信息,说是有一件快递被放在了城开水城三期的江苏云柜中,但当时她在外地出差,无法领取。

6月17日23时40分,当她匆匆赶回家取快递的时候,系统提示快递已经超时了39个小时,必须支付10元钱的超时费用。

朱女士感觉挺冤枉,本来这件快递就是在网上买的,只有9.9元包邮的小玩意,还要支付10元钱的保管费?!很不划算。

“快递员放快递的时候,根本没有和我联系。”她说,如果能电话沟通下,她会告诉快递员自己正在出差,无法领取,拜托他把快递放在旁边100米远的一个店里或是改天再派送。

都是快递柜,收费标准却大不相同

关于快递柜收费的信息,朱女士此前也通过新闻有所了解,只是她没想到不同快递柜的收费标准差别那么大。

朱女士所在小区里,除了有江苏云柜还有丰巢快递柜,北边小区有中邮速递易,南边一个小区有菜鸟快递柜,而江苏云柜是这一片入驻比较早的柜子。

就她家附近的这几个品牌的快递柜,收费标准都不一样:江苏云柜提供20个小时的免费保管,超时后每6个小时收费1.5元,最低1.5元且10元封顶。丰巢可以免费存18小时,超时后12小时0.5元,3元封顶。而中邮速递易则免费存放18小时,超期1小时内1元,往后每超时12小时1元,4元封顶。 菜鸟快递柜目前是免费使用的。

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而这其中,收费差异不小的丰巢和中邮速递易,其实已经是一家公司了。此前公开信息显示,5月5日顺丰控股公告称,其控股公司深圳市丰巢网络技术有限公司与中邮速递易智递科技有限公司展开股权重组,交易完成后,中邮速递易智递将成为丰巢集团的全资子公司。

为啥要放进收费贵的那个快递柜里?因为退费容易

既然有3元封顶的丰巢,为啥要放进收费更高的江苏云柜?6月24日,河南商报记者联系了为朱女士派件的快递员,他对没有联系收件人就将快递放入了快递柜表示了歉意。

“当时正值‘618大促’时段,每天快递很多,就没有联系直接放入了快递柜。”他说,如果包裹还没有取出,他可以当天帮助取出,并投递到家,不会收取保管费。但了解到朱女士已经支付了保管费,他要了朱女士电话、单号等信息,并表示可以帮助退费。

当天,朱女士也向江苏云柜客服提出了退费,没想到客服还没有听她讲理由就“秒”同意了,并表示3到5个工作日内,费用原路退还。6月28日,朱女士已经拿到了退款。

“虽然云柜收费相对较高,但是退费比较容易。”快递员告诉河南商报记者,这也是他放云柜的原因,其他几家一旦收费就无法退还。

河南商报记者了解到,中邮速递易、江苏云柜收费的时间其实比丰巢更早,江苏云柜针对消费者端的收费至少从去年下半年就开始了。

超时收费后,没快递员抢快递柜了

负责快递行业投诉的12305热线人员告诉河南商报记者,他们也接到过不少关于快递柜收费的投诉,但基本上让消费者与快递员沟通后,都能比较顺利地解决。

“自己垫付几块钱也要解决,投诉到公司要扣工资的。”圆通快递秦岭路站点的快递员张师傅说,一旦客户拨打客服投诉,查实了要追究快递员责任,比几块钱的保管费可多多了。

圆通快递郑州公司人士告诉河南商报记者,从去年5月1日《快递暂行条例》实施后,他们也加强了对快递员的培训,要求快递员送货上门,如放代收点需要经过收件人的同意,并制定了相关的考核措施。

张师傅最大的感受是,收费之后的快递柜,冷清了不少,以往发生过的快递员早晨抢快递柜格子的事儿少了。

顺丰快递员孙师傅说,现在就算是消费者写的地址是快递柜,在放入之前他也要打电话再核实一次。

“电话确定收件人自愿放在丰巢快递柜,并且提醒收件人尽快取件,超时要收费等信息。”孙师傅说,虽然麻烦一点儿,但是可以减少投诉的可能性。

【责任编辑:钱艳红 】 【内容审核:黄瑞月 】 【总编辑:黄念念 】

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