大河报·大河客户端记者 龚旭
一年一度的双十一终于结束了，各大平台也发出了战报，其中天猫的4982亿再次刷新历史数据，比去年同期多了千亿。
到今年，双十一已走过了十一个年头。在往年，天文数字般的交易额是大家津津乐道的话题，而在今年，天猫4982亿的史上最高成交额也并没有成为大家讨论的热点，“退款”一词反而上了热搜。“关闭退款窗口”、“还没来及退货就发货了”、“商家套路多不得不退”……等等一系列的抱怨让这一届的双十一成了吐槽的对象。这也不禁让人发出灵魂一问，双十一的业绩全靠退款渠道关闭?
暂停退款上热搜 ，真实交易额到底是多少
不少消费者在网上吐槽，买的商品想要退货，但是发现退货窗口停止了，要等到十二号才能退;有网友哭笑不得的发现，自己刚下单的产品，正准备退，发现商家已经发货，只能收货后再退。
为了防止消费者退货，商家使出各种手段，而这种操作也不是今年才有。“其实商家每年都是这样操作，但是不知道为什么今年被吐槽的这么严重”，有网友表示。
据悉，在双十一前，网上已经开始流传如何教商家自动拦截发货的设置方法，设置成功后，后台会自动拦截并打上备注，并且会给买家发送已收到拦截申请的提示。
这不仅让人追问：难道，双十一的业绩全靠退款渠道关闭?
据某电商平台爆料，双十一业绩全靠关闭退款渠道，零点过后，退款的比下单的还要多，加上还有后期的退货情况，最终的交易额可能就是个寂寞。
尾款人变成退款人，原因是什么
至于对于退款的原因，不少消费者表示也是没有办法的事儿。
“尾款人”姜女士表示，自己给一件衣服交了定金后，发现这件衣服并不适合自己，但是定金已经没法退了，只能到双十一当天把这件衣服买下来再退掉。
除了一时冲动买了并不需要的商品，更多的是为了迎合商家套路。
去年的双十一，红包、满减、折扣各种叠加，复杂的游戏规则让人诟病良久，而今年平台吸取教训直接“跨店满减”。不少品牌服饰会采取这样一种策略，例如一件衣服600元，两件9折，三件折上8折，这样算下来一件只要432元，加上满减券单件会更低，所以一次性多买几件，然后再退掉只留一件，也是不少消费者的常规操作，当然，退款衣服的价格也按照平均价来退。既符合规则，又省了钱，何乐而不为呢。
退款高峰期，谨防诈骗
双十一过后，也开始进入退款高峰期，对此，记者提醒大家提高警惕，不要让购物狂欢变成骗子狂欢的开端，万千警惕各类客服退款中奖的消息。
如果你遇到电商平台的客服主动来电理赔退款的，并让你主动点击发来的链接，千万不要相信，这很大可能是骗子假扮的客服，想要获取你的银行卡密码及动态验证码，这个时候一定要与自己购买的网店客服核实情况，以免落入骗子的陷阱。
来源：大河客户端
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