顶端新闻·河南商报记者 杨逍 程贺 张玉静
11月18日上午,郑州热力集团各业务部门相关负责人做客顶端新闻“我想@领导”问暖直播间。近一个半小时的时间里,该直播吸引近万人次观看,网友留言超200条,切实解答了市民反映的用暖问题近30件。此外,直播时没有来得及回答的网友提问,我们也将逐条整理转办至郑州热力,并及时公布回复结果。
暖气不热
Q:家住未来路街道办事处,旁边就是大的热力站,为啥自己家里不热?
A:用户家中热不热是一个系统性的问题。首先,用户可以判断自己家中的阀门有没有开,然后了解邻居家里的温度情况。如果的确只有自己家温度比较低,判断一下除污器有没有清理到位。如果还是没有好转,那就是因为温度提升有一个过程,可以再等等。
暖气热不热跟离热力站远近不太相关,不是说近端用户一定很热,末端用户一定不热,它是一个个性的问题,网友可以拨打客服热线让专管员上门解决。
Q:玉凤路的大观国际暖气不热,去年家里能达到26℃,今年还只有18℃,室温的标准是如何界定的?
A:按照《河南省集中供热管理试行办法》以及《郑州市城市供热与用热管理办法》,集中供热的居民家中室温不低于18℃,但我们并没有严卡18℃来控制温度。因为现在是供暖初期,热量平衡并不是很稳定。如果用户供暖一周以后,还是觉得效果没有往年好,可以请师傅上门查看。
Q:鑫苑城12号院暖气不热,咋处理?
A:鑫苑城12号院今年是第一年供暖,小区供暖有两年质保期,不管设备哪里出问题,建设单位会免费维修和维护。如果找不到施工单位,可以联系我们,我们上门排查原因。
无法用暖
Q:为什么金水北(中州大道—花园路—北三环—连霍高速合围区域)这么好的位置,好多小区不能供暖?
A:这个区域确实是我公司的供热服务区域,但是供热主管网并没有延伸至该区域。我们也在制定管网计划和热源调配方案来打通该区域,为大家提供市政集中供热。时间上恐怕不好确定,但公司一直在推进这项工作。
Q:金水区渠东路宏明路口东岸尚景A区,暖气管网已经铺设完毕,全小区都在等着供暖,目前啥进度?
A:郑州热力微信公众号,会不定期发布验收合格小区名单和供热小区名单的信息,广大用户可以关注一下。该小区已经进行公示,后续有部分工程手续没有办理完。该小区的申报单位需要尽快与我公司对接,完成手续办理。
Q:裕鸿花园小区已安装暖气设施3年,现在还没法用暖咋办?
A:裕鸿花园小区已经完成报装,实现供热了。如果这位老师是之前没有报名参加集中供热的居民,后续又想使用集中供热,那么需要联系小区原报装单位,由报装单位统一向我公司办理用热手续。
Q:我是郑州华侨城2号院一名业主,之前反映供暖问题,给我的回复是入住率为15%才能通,现在的情况如何,今年能用暖吗?
A:二七区华侨城2号院已验收合格,待后续相关手续完善,管网具备条件后,我公司将根据项目所在区域热源调度情况,按用户工程验收合格先后时间排列,如果能满足供热条件,会第一时间通知报装用热单位,最大限度满足小区的用热需求。中原区华侨城2号院目前处于设计阶段,项目需尽快与我公司对接设计等后续工作。
其他问题
Q:老旧小区申请集体供暖的流程有哪些?费用是业主出吗?多少?
A:老旧小区需要物业或是所属社区、业主委员会等能够代表他们的主体单位来向我公司统一提出集中供热申请诉求。报装主体可在郑州热力官方网站、微信公众号下载申请表填写申请,通过网上提交或到郑州热力客户服务大厅、政务服务中心线下提交报装申请。费用方面,小区红线内的设施建设需业主自己承担。我公司会根据情况,如开展现场辅导等工作措施,逐步实现小区用热。
Q:小区物业如果不让缴费给热力公司,必须给物业是什么情况?
A:对于非到户的串联用户,目前的缴费方式就是通过小区物业或管理单位来统一收取,然后再和我们的相关收费人员对接,把费用整体缴上去。如果想收费到户的话,就需要在非供热期进行分户控制的改造。
Q:近期出现的热费诈骗咋回事?A:自9月1日暖气费缴费通道开通后,不少网络平台上出现了以“九五折”“九折”等折扣形式,低价代缴采暖费的信息。
针对上述情况,郑州热力集团已多次郑重声明:郑州热力集团从未也不会授权个人代收代缴采暖费,市面上的“折扣代收代缴”采暖费的行为均与郑州热力集团无关,对相关代缴采暖费的行为均不予承认。如果您是通过网上代收代缴等打折方式进行的缴费,且被公安机关认定暖气账号资金来源为涉案诈骗资金,建议您尽快去公安机关报案,挽回损失。