【大河财立方 记者 陈薇】“孩子的篮球课刚充完年卡，机构就跑路了”“书法班大额课包折扣诱人，但总担心钱打了水漂”……资金安全已经成为消费者在选择培训班时最为重要的考量因素之一。为解决这一问题，12月18日，在河南省消费者协会指导下，美团专为破解预付式消费难题设计的“安心学”产品正式落地河南，其采取资金由平台监管，“一课一消、随时退款”的模式，试图破解消费者在购买课包时对资金安全顾虑。
“安心学”尝试破局教培预付困局
此次美团“安心学”落地河南，直指教培行业预付资金模式潜在的消费纠纷。中国消费者协会数据显示，2024年全国消协受理教育培训投诉超7万件，其中绝大多数与预付式消费相关。一些机构利用“充1万送5000”等大额折扣诱导消费，将预收款用于扩张或维持现金流，形成“以新补旧”的脆弱循环，一旦拉新放缓便极易出现闭店跑路情况。
虽然是部分商家的行为，但引发消费者对预付资金模式的信任危机。河南省消费者协会相关人士在当天的发布会上提到，经营者“卷款跑路”“收款不退”等行为，不仅让消费者维权无门，挫伤了消费信心，制约服务消费增长。
因此，此次美团推出“安心学”，可以保障资金安全成为最核心的竞争力。通过平台的介入，对消费者预付资金构建了“监管+保障”的双重屏障，通过技术手段实现资金流向透明化。
目前，美团“安心学”聚焦运动培训、音乐书法、科学探索等热门兴趣教育品类，消费者通过美团或大众点评App购买带有“安心学”标识的次卡课程后，即可实现“上一次课、核销一次款项”，未使用的费用在机构闭店、服务不满等情况下均可按规则申请退款。
目前河南已有超1100家教培门店加入该体系，其中郑州地区超800家，在运动培训类机构覆盖率突破四成。
通过流量支持等方式吸引企业参与
其实美团并非第一家尝试对消费者预付资金进行保护的平台，今年2月份国民信托、工商银行、支付宝三方也共同搭建“预付宝”产品，在济南等地上线运行，发挥信托财产独立、风险隔离的优势，为预付资金提供“信托式”监管方案。
但目前对于预付资金的监管，都采取商家自愿参与的方式。对部分依赖现金流的中小机构而言，预付资金监管可能增加资金周转压力，需要进行经营模式的调整，因此参与度受到影响。
不过，参与“安心学”商家郑州花夏之音负责人表示，越来越多平台预付资金监管，其实推动了教培机构从“重销售”向“重服务”转型。在他看来，“安心学”解决了消费者最关心的资金安全问题，机构无需再依赖低价倾销获客，转而通过提升课程质量提高续费率。
而为了吸引更多商家加入，为降低机构转型成本，美团相关人士表示，其为参与“安心学”的商家提供流量倾斜、佣金优惠、专属标识等扶持，同时通过用户评价体系筛选优质机构，让专注教学的诚信商家在平台获得更多流量。美团数据显示，参与机构团单曝光量平均提升122%，日均交易额增长270%。
