查询公积金、自助填单、证明打印……30多项业务，在智能柜员机上就完成了。8月17日，大河报·大河客户端 记者独家探访省直住房资金管理中心经三路营业部个人业务办理大厅(简称"个人业务办事大厅")。目前，个人业务 办事大厅已经试营业，智能柜员机、智能机器人、引导机、查询机、 宣传机……整个办事大厅充满智慧元素，老百姓办理业务"即办即走"。
【服务】 软座沙发+无线WiFi+充电器，办事大厅"五星级"好评
省直住房资金管理中心个人业务办事大厅搬家了! 8月17日上午，记者来到经三路纬二路交叉口西北角的营业大厅。
"经三路营业部个人业务办理大厅，是今年刚建成并即将投入使用的。" 省直机关住房资金管理中心主任、书记刘景丽告诉记者，老的办事大厅全部办理对公业务，新投用的办事大厅有1 400 多平方米，开通了18个窗口，在服务转型、科技升级等方面都有较大提升， 主要为老百姓办理个人业务。
17日早上9点， 记者到达办事大厅时，已经有老百姓来办事了。一进大厅， 就 看到门口的智能机器人"小梦"，它可以帮助办事人快速导航。此外，客户等候区设置了软座沙发， 办事大厅还为办事的市民 提供免费饮用水、无线Wifi和无线充电系统等便民设施。
大厅设置了18个综合柜台， 工作人员正在忙碌办理业务。刘景丽介绍，柜台可办理省直 个人公积金提取、贷款、转移、信息变更等相关业务。 "每个柜台都配备了电脑、打印机、精拍仪、指纹仪、服务评价器等办公设备，老百姓来办事不用再复印资料，十分便利 。 "
【亮点】智能服务便民， 不复印、不排长队
记者了解到，目前办事大厅正处于试营业阶段，但是业务量每天也有300多件。 尽管业务量不少，17日上午记者在办事大厅却没有感受到市民排长队的情景，基本上都是"即办即走"。这可与办事大厅的智能化服务分不开。
(智能第一步) 引导机
办啥业务，TA给你做引导
大厅前方环形区域为客户引导区， 记者首先看到一台智能引导机，可以直观了解 大厅 各功能区域划分情况以及选择所需办理业务的类型。比如，市民想打印公积金缴存证明及明细，除了在柜台办理以外，还可以到智能体验区自助打印并盖章。另外 引导机 还会告诉你周边关联单位的营业时间、电话等信息 ，不让市民跑冤枉路 。
(智能第二步)叫号机
取号后出去办事怕过号?TA 会"弹窗"告诉你
用身份证取号，不稀奇!办事大厅的叫号机还有一项贴心的功能：手机提醒你别过号 。
记者在现场体验了一把，身份证取号后，用手机扫描取号纸上的二维码，系统会自动通过 微信实时提醒客户等待人数。如果中途有急事离开，可以 避免了错号、 过号等情况的发生。
(智能第三步)宣传机
办事带啥资料，T A全部帮你搞定
公积金提取带什么资料?公积金贷款咋办?别急，宣传机 一键搞定。记者看到，大厅放置了两台业务宣传机，办事的市民直接可以了解最新的业务政策、所需资料及办事指南。市民可以直接一键打印，准备好资料后一次办妥。
(智能第四步)填单机
智能读取身份信息，TA能帮你线上"填单"
每次到办事大厅，都要对比模板填单子，在这儿不用再手写填写个人信息。身份证放在填单机识别区，市民的身份信息可以直接读取，市民选择 业务需求并填写相关信息后，直接点击"打印"，完成业务办理前的预填 单，十分便捷。
(智能第五步)智能体验区
5台智能柜员机，TA有"十八般武艺"
大厅的左侧设置了5台智能柜员机，市民可以直接通过智能柜员机自助办理部分提取、贷后业务、打印相关证明并自助盖章、查询公积金相关信息等30多种业务。
此外，在大厅二楼还设置了自助发卡区，市民需要办理银行卡时，可以直接在办事大厅办理，不需要再到银行， 即可完成办卡、换卡。
"目前， 个人提取业务基本实现‘一次办结’， 自助发卡区的设置大大节省了市民的业务办理时间，避免 老百姓 多跑趟，提高了办事效率"。省直机关住房资金管理中心副主任徐照伟 介绍。
【体验】办事大厅基本没有"高峰"，实现"即办即走"
记者了解到，目前个人业务办理比较多的是公积金贷款、提取、内部转入、合并账户等业务。1 7日上午，记者分别进行了体验。
(体验1)提取公积金
办事"高峰"期，10分钟办完
高峰期，市民10分钟就办好了公积金提取业务
按照市民的办事习惯，上午10点到1 1点是办理业务的高峰期。高峰期，一 单业务需要多长时间? 记者跟随办事的市民体验了一把。
17日 上午10点0 2 分，市民孙阿姨和家人一起来到办事大厅，办理公积金提取业务。孙阿姨先到智慧柜员机上填写了一张"省直住房公积金提取申请表" ，填写后直接打印。
随后，记者跟随她和家人来到智能叫号机用身份证取号。刚取到号， 就听到广播里提醒办理业务的提醒，到达柜台后拿出准备好的资料，工作人员核对好资料后，很快办理完提取业务。
10点1 2分，一家人办理好业务，离开柜台。
"工作人员跟我说，下午提取的公积金就能到账。"孙阿姨喜滋滋地告诉记者， 每想到这么快就能办好业务。此前，办理业务一上午也办不完，现在十分钟就办妥了!
(体验2)公积金异地转移
一张身份证，两张表办妥
线上填单打印，办事效率更高了
办理公积金异地转移麻烦不?孟女士用自己的行动证明：一张身份证、两张表就办妥了。
孟女士此前在郑州市交公积金，换了工作后，需要把公积金转到省直住房公积金资产中心。1 7日上午，利用公休假的时间，孟女士来到办事大厅。在工作人员的引导下，孟女士在填单机上填写了一张" 住房公积金异地转移 接续申请表"，柜台工作人员核实后，在第二张表单上签个名、按个手印，业务就办完了。
孟女士是一名银行工作人员，对办事大厅的服务赞不绝口，"现在老百姓办事就是这么方便，服务 确实不错。"
(体验3)公积金贷款
机器人"小梦"详细解答，不让你跑冤枉路
智能机器人不仅能解决业务难题，也是办事大厅的"颜值担当"
记者在办事大厅还发现了一位特殊的工作人员——机器人"小梦"。"小梦"身高有1 .5米左右，长着一双大眼睛，脖子上系着一条彩色丝巾，职业范十足。
"您好，请问需要为您提供什么帮助?""小梦"跟办事 的市民们打着招呼，萌态十足。
"你好，住房公积贷款咋办啊?"市民薛先生问道。很快，"小梦"的显示屏上给出了办理住房公积金所需的资料和办理指南。"小梦"介绍，住房公积金贷款，一个人最多贷款4 0万，两个人最多贷款60万。
"为啥一个人贷款40万，俩人不能贷款8 0万呢?"薛先生抛出了一个"刁钻"的问题。"小梦"不紧不慢的回答道：一个人贷款4 0 万，可不代表两个人能贷出80万哦。专业的回答，让市民们忍俊不禁。
薛先生告诉记者，自己在白沙买了一套房子，很快要来办理公积金贷款业务。"今天是陪朋友过来办事，顺便体验一把办事的过程。"他说，1 8个窗口同时办理业务，老百姓办事很方便，希望河南在放管服方面 有更大的改革力度，让老百姓办事越来越方便!
